El 60% de los españoles usa IA, pero solo el 22% confía en su toma de decisiones

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La inteligencia artificial (IA) ya forma parte de la rutina digital de millones de españoles, pero su adopción en sectores sensibles como la sanidad, la movilidad o incluso, la gestión de situaciones críticas siguen siendo objeto de dudas. Así lo refleja la actual encuesta llevada a cabo por Netquest encargada por DE-CIX, el operador líder mundial de puntos de intercambio de internet (IXS), que analiza cómo se percibe esta tecnología en el país y en qué ámbitos despierta más confianza o más recelo.

Según el estudio, el 60% de los españoles ha utilizado alguna herramienta o servicio basado en IA, ya sea a través de asistentes virtuales, recomendaciones en plataformas digitales o sistemas de navegación inteligentes. De hecho, el 78% considera que la IA ha hecho su vida más fácil, principalmente porque permite ahorrar tiempo, encontrar información más rápido y hacer tareas cotidianas de forma más eficiente.

Sin embargo, solo el 22%, es decir, uno de cada cinco, confía en las decisiones que toma la IA por sí sola en situaciones críticas. La gran mayoría cree que esta tecnología carece de empatía, intuición y capacidad de adaptación, y que debe estar siempre supervisada por humanos, especialmente cuando hay vidas o derechos humanos en juego.

Salud y transporte: dos sectores clave bajo lupa

Uno de los ámbitos donde más se espera de la IA es en la sanidad. La población española destaca su capacidad para mejorar diagnósticos (34%), acelerar investigaciones médicas (41%) y monitorizar la salud en tiempo real (42%). No obstante, el 56% no se siente cómodo con su uso directo en diagnósticos o tratamientos, lo que indica una clara desconfianza cuando la tecnología sustituye al criterio humano.

En el caso de los vehículos autónomos, la situación es similar: apenas el 23% tiene una opinión positiva, mientras que casi la mitad (49%) duda de su seguridad. Entre los principales temores figuran los fallos técnicos (58%), los ciberataques (40%) y la incertidumbre sobre la responsabilidad en caso de accidente (36%).

Ética, privacidad y un reto de infraestructura

La IA también plantea importantes retos sociales. El 77% de los encuestados expresa preocupación por sus implicaciones éticas, especialmente en relación con la privacidad, la transparencia y la posibilidad de sesgos o discriminación. Además, dos de cada tres creen que la infraestructura actual de Internet en España no es suficiente para soportar el crecimiento de la IA, sobre todo en contextos de alta demanda.

Esta percepción subraya la necesidad de contar con una infraestructura digital sólida y segura, con la menor latencia posible, que permita el despliegue ético y confiable de la inteligencia artificial en todos los sectores. “Con el rápido avance de la IA y su creciente integración en la ciencia, la tecnología, los negocios y la vida cotidiana de las personas, es fundamental que pioneros, desarrolladores y facilitadores de la IA consideren y comprendan la percepción pública sobre esta tecnología. Esta encuesta ofrece información valiosa sobre las actitudes de los españoles hacia la IA y sobre la necesidad de un uso responsable de la misma. Para aprovechar plenamente las oportunidades que representa la IA, las empresas deberán garantizar la transparencia, la seguridad y la protección de los datos a fin de ganarse la confianza de los usuarios.”

El futuro de la inteligencia artificial en España

Los resultados muestran un equilibrio entre el cada vez mayor uso de herramientas basadas en IA y la exigencia social de que su desarrollo y aplicación sean responsables. La desconfianza que persiste en ámbitos como la salud o el transporte pone de manifiesto que, para la sociedad española, la tecnología debe complementar y nunca sustituir el juicio humano en decisiones esenciales.

El desarrollo de la IA conlleva desafíos técnicos, éticos y normativos, entre ellos la creación de marcos seguros y transparentes, el establecimiento de una infraestructura digital resiliente y la promoción de un diálogo estructurado entre los actores relevantes. La gestión proactiva de estos factores fortalece la capacidad tecnológica, impulsa la innovación y permite dar respuesta a las demandas sociales y medioambientales, al tiempo que preserva los derechos y la confianza.

La encuesta fue realizada por Netquest en julio de 2025 en nombre de DE-CIX, el principal operador mundial de Intercambios de Internet (IXs). Se recopilaron respuestas de una muestra representativa de 1.000 personas de entre 18 y 65 años que viven en diversas regiones de España. El estudio examinó los hábitos digitales de los españoles, especialmente durante los periodos de vacaciones, su conocimiento e interacción con la inteligencia artificial, los niveles de confianza en la IA en distintos sectores y las principales preocupaciones relacionadas con la ética, la infraestructura y la privacidad.