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Salesforce presenta su plataforma de agentes autónomos de IA "al servicio de las personas" | |||
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La multinacional tecnológica Salesforce ha presentado este miércoles en Barcelona su plataforma de agentes autónomos de IA "al servicio de las personas" en Agentforce World Tour Barcelona, donde Ayuntamiento de Barcelona, Caixabank, Ilunion y otros han explicado su experiencia con esta tecnología ante unas 1.500 personas. El evento celebrado en el Palau de Congressos de Fira de Barcelona Montjuïc se ha centrado en Agentforce, la plataforma de agentes autónomos de IA que desarrolla Salesforce, que ha introducido la IA generativa en el entorno empresarial. Se ha presentado en Barcelona --hace dos semanas lo hizo en Madrid-- a través de un vídeo conducido por el actor estadounidense Matthew McConaughey. Nacida en 1999, Salesforce ha expresado su compromiso con "una IA al servicio de las personas", según han explicado los responsables de ventas en Catalunya de Salesforce, Jordi Ossó y Dayana Peraza, encargados de conducir la keynote inaugural del congreso y que se han referido al compromiso de la compañía con un mundo equitativo y sostenible, textualmente. AYUNTAMIENTO También el Ayuntamiento de Barcelona utiliza las herramientas de IA de Salesforce, según ha explicado el director del Institut Municipal d'Informàtica, Emili Rubió. "Salesforce es uno de los pilares transformación digital del consistorio", ha dicho, tras destacar su uso en la atención a la ciudadanía en ámbitos como los servicios sociales o el diseño de una plataforma tramitación de vivienda asequible. "Antes, los procesos eran muy manuales; ahora se reduce un 25% de las visitas presenciales para comprobar datos", según Rubió, que se ha referido a la implantación progresiva de IA en todo el Ayuntamiento. CAIXABANK CaixaBank incluye en su plan estratégico 2025-2027 el uso de la IA de Salsforce, con la que trabaja desde hace 7 años: el despliegue en sus oficinas ha sido progresivo hasta llegar a 30.000 usuarios, y sus responsables han asegurado que esta tecnología, combinada con su equipo humano, "eleva la asistencia al cliente a otro nivel". Según la entidad bancaria, la IA ayuda en dos dimensiones: el servicio personalizado al cliente personalizado y la reducción del tiempo de tareas rutinarias para que los empleados se dediquen a actividades de "alto valor". CaixaBank ha realizado ante los asistentes una demostración de cómo actúa Salesforce "como agente interactivo", al ayudar a los usuarios a hacer tareas complejas y guiar al cliente en sus preguntas o dudas. Mediante la plataforma de agentes de Agentforce, la entidad asegura que en un futuro se podrán hacer transacciones financieras, procesos más precisos y personalizados, y "detectar necesidades que el cliente no sabía que Caixabank puede satisfacer". ILUNION El business development director de Ilunion, Eduardo Ruiz, y el IT Product Manager, David Villaverde, han explicado el uso de la tecnología de Salesforce en Ilunion Vida Senior. "Ilunion es la corporación que a nivel europeo ocupa a más personas con discapacidad. Creemos que la rentabilidad económica no está reñida con la rentabilidad social", según Ruiz, que ha explicado el programa específico para situaciones de soledad no deseada junto a Salesforce, tras advertir de que esas situaciones provocan más muertes que el tabaquismo. Villaverde ha dicho que Agentforce abre "posibilidades infinitas, pues la tecnología se ocupa de la burocracia y deja a las personas tiempo para la atención". |
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