Incrementar el ticket medio de compra

Las mejores empresas que conozco facturan un 20% más gracias a esta venta cruzada. Es todo un arte

César Piqueras

César Piqueras @cesarpiqueras Twitter

martes, 21 de febrero de 2017, 00:01 h (CET)

No importa si en tu empresa se venden productos o servicios, seguramente te interesa maximizar tus beneficios y obtener más ingresos por lo que haces. Incrementar el ticket medio de compra es obligatorio para todos nosotros en un momento en el que la competitividad aumenta.

El otro día caminaba por Sevilla con Belén y en la tienda Nespresso vimos sus nuevas cápsulas Vintage 2014. Al comprar café el dependiente que me atendió dijo: ¿Ha probado la edición limitada Vintage 2014? Resultado: compré un tubo. El pedido que tenía hasta el momento era de 13,80 y en ese momento sumó 5€ más por un tubo de este café edición limitada. Eso para Nestlé significa mucho, es una forma fácil de aumentar los beneficios.

Antes de Navidad estrené un iPad Pro 12,9″ (estoy virando hacia realizar mi actividad en modo paperless). Productos que sueles comprar con el mismo es el teclado y el Apple pencil. Esto ya supone mucho para la marca, casi unos 260€ más de ingresos. Sin embargo son productos adicionales, casi necesarios para todos los que utilizamos este producto. Lo que no es 100% necesario es la funda de silicona para protegerlo: 89€ adicionales que no aportan aparentemente nada más que protección. Acabé comprándola, cualquier imitación no se parece en nada.

Cualquier marca de prestigio sabe cómo maximizar los beneficios incrementando el ticket medio de compra.

La semana pasada estuve en Tenerife trabajando de lunes a viernes, Ivan (un profesional muy buena gente de la delegación de Preving) me recomendó ir al Restaurante Kazan, un japonés con estrella Michelín dirigido por el Chef Tadashi Tagami. Al finalizar la cena, me sentía bastante lleno y dije que no tomaría postre. Sin embargo, el Maître me dijo: “le voy a ofrecer un postre que no podrá rechazar, un helado de manzana verde realizado con mucho mimo por nuestro equipo”. Así que acabé pidiéndolo. Unos euros más a sumar a la cuenta, cliente más satisfecho y restaurante con más beneficios. Aquí la foto de mi cena, postre incluido. Un ejemplo más de excelencia en la venta cruzada.

La venta cruzada o crosselling es el arte de venderle más productos y servicios a los clientes que ya tenemos. Es más fácil venderle a un cliente actual que a uno potencial. Demuestran los estudios que se gastan un 90% menos de recursos.

Si tienes un pequeño negocio o si eres una gran empresa, si vendes un producto o un servicio, incrementar el ticket medio de compra es tu siguiente tarea pendiente. Además, fidelizarás mejor a tus clientes, porque se sentirán mejor con una solución más completa.

Que tengas un gran día.

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