El progreso tecnológico ha contribuido a que el conjunto del tejido empresarial optimice valores clave como su presencia comercial, la productividad o la comunicación con sus clientes. Puesto que todos estos aspectos juegan un papel clave en el margen de rentabilidad de los negocios, implementar los últimos recursos digitales, es una acción esencial dentro de las empresas modernas. Entre todos estos aspectos, los CRM destacan como unos de los más populares.

Las siglas CRM responden a Customer Relationship Management, es decir, Gestión de las Relaciones con el Cliente. Pero, ¿qué encierra este concepto? Para una empresa el CRM abre todo un mundo de posibilidades y se convierte en la herramienta perfecta para crear una estrategia orientada a potenciar la satisfacción de los clientes a través de una gestión de negocio bien estructurada y diseñada.

Desde que se inició la pandemia del Covid-19 en 2020, muchas cosas han sucedido. Ha pasado de todo, en realidad, pero lo que mucha gente no sabe es cómo los CRM de ventas han ayudado a que el sector salud mantenga su economía y pueda ayudar a la humanidad a sobrellevar todos los estragos causados por el virus y sus consecuencias.

Dentro de los CRM encontramos uno de los más conocidos, el producido por la empresa Salesforce y que puede ser de gran ayuda a las enseñas ya que contribuye a que se incrementen las ventas, ofrecen un mejor servicio y permite obtener información sobre los clientes. Gracias a estos programas resultará mucho más sencillo tener presente las necesidades de los clientes y mejorar el modo en el que se interactúa con ellos.

A medida que se han ido dando avances tecnológicos y teniendo en cuenta que la digitalización de los procesos empresariales ya es una realidad, en la actualidad las entidades cuentan con nuevas herramientas, programas y recursos con el objetivo de mejorar la productividad dentro del negocio y, por supuesto, agilizar la mayor parte de los procesos.