Almeida comparte en Santander los proyectos de innovación en políticas sociales del Ayuntamiento de Madrid

MADRID, 03 (SERVIMEDIA)

El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, compartió este martes en Santander los proyectos de innovación en políticas sociales del Ayuntamiento, como parte de la presentación del proyecto 'CAREwell: Innovación en Servicios Sociales', una iniciativa tecnológica que busca predecir y atender las necesidades de las personas.

El proyecto impulsado por Atenzia y en el que participa el Ayuntamiento de Madrid tiene como objetivo transformar los datos en una nueva forma de predecir y atender las necesidades de las personas. Así, el servicio de Teleasistencia del Consistorio aporta información anónima de la experiencia de uso de los beneficiarios para identificar patrones que permitan mejorar una prestación que en la capital alcanza los 150.000 beneficiarios y que está dotada con una inversión anual de 25 millones de euros.

"Es un proyecto pionero, novedoso y extraordinariamente útil que nos va a permitir generar patrones de conducta para anticipar las respuestas a cualquier problema que las personas mayores se puedan encontrar", apuntó Almeida. Además, el alcalde puso en valor que sean los ayuntamientos, en este caso los de Madrid, Santander y Valencia, los que se involucren en esta iniciativa, "porque son la administración más cercana a los ciudadanos" y "los que tienen la competencia y la incumbencia de no dejar a nadie atrás".

En este foro, en el que también intervinieron las alcaldesas de Santander y Valencia, Almeida expuso los principales proyectos de innovación en el ámbito de las políticas sociales que el Consistorio madrileño está desarrollando.

Tal como apuntó, Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM) y el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad trabajan conjuntamente en la digitalización de los servicios sociales, un ambicioso reto dotado con un presupuesto de 8 millones de euros que revolucionará la forma en la que el ciudadano se relaciona con la Administración y viceversa, mediante una comunicación multicanal, WhatsApp incluido. En este sentido, el Consistorio avanza en la implantación de la Historia Social Única, sociALMAdrid, una herramienta que aunará por primera vez en una misma plataforma digital toda la información de atención social de cada ciudadano.

El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, también acudió a Santander y participó en la mesa redonda 'Soluciones innovadoras para los Servicios Sociales del futuro'. En ella, explicó distintas iniciativas ya en marcha en el Ayuntamiento de Madrid como el Servicio de Información y Acogida (SIA) que ofrece orientación y asistencia a las personas que necesitan información sobre servicios sociales, apoyándose en la inteligencia artificial (IA) para las tareas de triaje.

Asimismo, el Consistorio también ha empleado con éxito la IA en la detección de personas mayores en soledad no deseada a través del asistente virtual inteligente 'Paloma', capaz de identificar a más de 600 personas con este sentimiento mediante una llamada telefónica.

Finalmente, Fernández presentó las nuevas funcionalidades de la Teleasistencia Avanzada como los relojes con geolocalización que han permitido que este servicio funcione no solo dentro del domicilio, sino también fuera de él, pulseras que detectan caídas, sensores de presencia que advierten si un usuario no realiza sus rutinas, detectores de humo y gas o sistemas de apertura de puertas en remoto. Todas estas innovaciones, indicó el delegado, han redundado en unos servicios sociales más anticipativos, accesibles y personalizados que complementan la indispensable humanización en la atención que aportan los profesionales.