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MADRID, 13 (SERVIMEDIA)
Electricidad y gas natural son los servicios peor valorados por los españoles, según el último 'Panel de hogares' publicado este viernes por la CNMC.
La luz repite en esta oleadada del plan como el servicio que menos agrada a los hogares, seguido de los servicios de gas natural y la banda ancha fija.
El 23,1% de las familias manifiestan poca o nula satisfacción con el servicio de electricidad, doblando el porcentaje de hogares insatisfechos a finales de 2020. Respecto al gas natural, el porcentaje de hogares insatisfechos (16,1%) aumenta en el cuarto trimestre de 2021 en 6 puntos porcentuales con respecto al mismo periodo del año 2020.
Los servicios de telefonía e Internet móvil fueron los servicios que consiguieron las mejores valoraciones de los usuarios con un porcentaje de consumidores insatisfechos del 8,6% en ambos servicios.
En la misma línea que en otras oleadas del 'Panel de Hogares', los datos señalan que el motivo principal de insatisfacción fue el elevado precio, especialmente en los servicios de electricidad y gas natural: el 93,6% de los hogares españoles insatisfechos justificaron su valoración mediante este argumento en el caso de la electricidad, mientras que el 86,9% hicieron lo mismo con el servicio del gas natural.
El segundo motivo de insatisfacción de los hogares españoles con los servicios de energía fue la falta de claridad en las facturas y sobre los precios aplicados a los servicios, mientras que en los servicios de telecomunicaciones, los usuarios argumentaron como motivo secundario la falta de calidad del servicio.
QUEJAS
El panel de la CNMC también recoge información sobre los usuarios que presentaron reclamaciones. En la línea de los últimos años, los usuarios de la banda ancha fija fueron los que más presentaron reclamaciones, con un total del 12,3% de usuarios que han reclamado al menos una vez durante 2021, seguido de la telefonía fija (9,3%) y la electricidad (7,2%).
En el caso de los servicios de energía, respecto de 2020, el porcentaje de usuarios que reclamaron aumentó (en términos absolutos y para la electricidad 2,6 puntos porcentuales) mientras que para las telecomunicaciones fijas el porcentaje disminuyó (en términos absolutos y para la banda ancha fija 2,8 puntos porcentuales). Los principales motivos de estas reclamaciones fueron los problemas en la facturación.
Por último, el 'Panel de Hogares' aporta también información sobre el esfuerzo que hacen los operadores para captar y retener a los clientes. En el último trimestre de 2021, un 41% de los hogares fueron contactados al menos una vez por un operador de telecomunicaciones que quería ofrecerles sus servicios, comunicarle promociones u ofertar mejoras en los contratos. En el caso de la electricidad el porcentaje fue de un 28%. El porcentaje de hogares que han recibido este tipo de llamadas, emails y comunicaciones ha aumentado considerablemente respecto de 2020.
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