Mapfre lanza la plataforma 'SVisual' en su servicio de atención al cliente para mejorar la atención a personas sordas

La aseguradora MAPFRE ha lanzado la plataforma 'SVisual' en su servicio de atención al cliente para mejorar la atención a personas sordas. Se trata de un servicio de video-interpretación en lengua de signos española, disponible en el Contact Center de la compañía.

Según informa la compañía, esta herramienta facilita el contacto con el colectivo de personas sordas consolidando el acuerdo que la aseguradora mantiene con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).

El acuerdo entre MAPFRE y la CNSE se firmó en 2011 y desde entonces ambas entidades trabajan de manera conjunta para facilitar la atención de estos clientes.

La mejora en la atención de estos usuarios responde al acuerdo con el Acta Europea de Accesibilidad (EAA) de Mapfre. La normativa entró en vigor el pasado 28 de junio y establece requisitos comunes de accesibilidad para los productos y servicios de la Unión Europea, con el objetivo de establecer la igualdad de acceso a todas las personas.

La aseguradora indica que para el funcionamiento de la plataforma, el cliente tiene que instalar una cámara en su ordenador y utilizar los exploradores 'Chrome' o 'Mozzilla Firefox'. Los asegurados encuentran el servicio en la propia web de la compañía . El horario del servicio es de 10:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes.

Además, hace unos días MAPFRE comunicaba que las líneas de atención telefónica darán prioridad a las llamadas de las personas mayores de 65. Esta funcionalidad forma parte de los avances que está experimentando el Servicio Integral 24 horas (SI24) de la compañía, orientados a garantizar un modelo de atención cada vez "más sencillo y personalizado", según informa la compañía.