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Booking, Mapa Group Travel e Iryo ven un reto adaptarse a nuevas demandas de un viajero cada vez más exigente | |||
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Así lo han manifestado durante una mesa redonda enmarcada en la jornada empresarial 'La redefinición del turismo: Del destino a la experiencia', organizada este miércoles por 'El Economista'. Desde el punto de vista de la directora de Asuntos Públicos de Booking.com para España y Portugal, Ana Abade, el desafío de todas las empresas es "acompañar al destino en que su cambio de relato pueda ser ejecutable por parte del viajero que lo visita". En este sentido, ha insistido en "reconvertir España y ampliar el producto, para que no solo sea sol y playa". Desde la compañía ha destacado que están invirtiendo en "más conciertos, más agenda cultural, en poner en valor nuestro patrimonio, en proteger nuestras tradiciones, los grupos folclóricos, el comercio y la artesanía". "El reto está en gestionar volúmenes y en hacer que esa oferta diferencial que se está creando ahora, gracias a ese cambio de relato, consiga estar online y que la gente consiga contratarlo de manera fácil", ha añadido Abade. Del lado de la turoperación, el CEO de Mapa Group Travel, David Moré, ha destacado que adaptarse al viajero es un reto que "siempre está en proceso", porque todos los días aparecen nuevas ofertas, nuevas experiencias o nuevos proveedores. En sus palabras, los problemas más grandes se producen en el modelo físico, ya que "no es capaz de recopilar toda la oferta que hay en el mundo", mientras que el mundo digital está "bastante bien organizado". Asimismo, el director comercial de Iryo, Christian Ley, ha afirmado que la compañía todavía en fase de cerrar su estrategia de multicanal. "Lo que intentamos con todos los canales que ofrecemos en un viaje es que llegan a través de todos los canales a todos los pasajeros que tenemos", ha añadido. Así, ha puesto ejemplos de flexbilidad con el cambio de fecha hasta unos minutos antes de la salida del tren, el cambio del nombre del pasajero, es el cambio del asiento o el reembolso parcial en caso de cancelación. Por su parte, el director general de Amadeus España, Christian Boutin, ha explicado que una de las primeras cosas que lleva a cabo la compañía es entender el viajero porque cambia permanentemente. A través de estudios buscan las soluciones tecnológicas que permitan dar el servicio adecuado. Por ello, invierten en tecnologías como biometría, la IA y la nube. PRÁCTICAS SOSTENIBLES A la hora de ofrecer prácticas más sostenibles desde las empresas, tanto Moré como Boutin han coincidido en primero informar al viajero a la hora de hacer la reserva para que conozca el impacto sostenible de la misma y elija concienciadamente. En concreto, Boutin ha destacado la solución Travel Impact Suite de Amadeus, que facilita la información del nivel de emisión que tiene cada opción de vuelo, de hoteles o de reserva de coche. "De esa manera el viajero podrá decidir si quiere ser sostenible más o menos con su elección, y ese es el primer paso", ha afirmado. Según Moré, a través de encuestas, más del 90% de los que viajan están motivado por la sostenibilidad o tiene conciencia medioambiental, pero cuando se les informas y les entregas el producto, solo una minoría acepta pagar un plus por ser sostenible. Desde Booking ha notado "un gap de información" de los visitantes, es decir, que "no saben muy bien qué es viajar de forma más sostenible". Por ello, desde la plataforma muestra los certificados más significativos de los hoteles y se los explica al consumidor final. En materia sostenible, Abade lo ve como "una superoportunidad para España", destacando que la industria turística ha hecho estos años unos esfuerzos "encomiables" en situar a España como "un destino ya no solo sostenible, sino un destino muy a la vanguardia, con un parque hotelero muy moderno". En cuanto a Ley, ha resaltado la capacidad de reciclaje de los trenes una vez acabada su vida útil: "son los trenes de alta velocidad más modernos en Europa". También ha hecho referencia a la gestión de gastronomía a bordo. |
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