La Comunidad de Madrid y Ceoma abogan por mejorar la atención a los mayores en los servicios públicos

MADRID, 10 (SERVIMEDIA)

La Confederación Española de Organizaciones de Mayores (Ceoma) y la Comunidad de Madrid celebraron este martes una jornada en el Centro de Asociaciones Pedro Zerolo de Valdemoro para mejorar la atención a los mayores en los servicios públicos.

Se trata de la primera sesión organizada en el marco del acuerdo entre la confederación y la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, alcanzado el pasado mes de mayo con el objetivo de impulsar medidas que contribuyan a mejorar la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid, según precisó la entidad en un comunicado.

A la primera jornada inaugural, que llevaba por título 'Atención cercana y amable a las personas mayores en los servicios de información y atención al ciudadano', acudieron el viceconsejero Presidencia y Administración Local, José Antonio Sánchez, el alcalde de Valdemoro, David Conde, y el presidente de Ceoma, José Luis Fernández Santillana.

A juicio de Fernández Santillana, estas formaciones son "vitales" para mejorar la calidad de vida de los mayores a la hora de gestionar los trámites con la administración y "puede ayudarles a hacerles interactuar de manera eficiente a la hora de realizar cualquier trámite que necesiten de forma clara y con una atención adaptada a sus necesidades".

A este respecto, recordó que Ceoma tiene la obligación de informar de las necesidades de las personas mayores y de promover la igualdad de oportunidades y, a través de acciones como estas jornadas derivadas del convenio firmado con la Comunidad de Madrid, "mejorar sus condiciones de vida y las de sus familias".

ATENCIÓN ADAPTADA

Por su parte, el viceconsejero de Presidencia y Administración Local, José Antonio Sánchez, aseguró que las personas mayores "merecen una atención adaptada a sus necesidades" y que la Comunidad de Madrid está "trabajando para ofrecerles servicios accesibles, amables y eficaces".

Asimismo, el alcalde del municipio, David Conde, reivindicó que esta iniciativa "refleja el compromiso firme del municipio y de la Comunidad de Madrid con la mejora continua de la atención a nuestros mayores", situándolos "en el centro" de sus políticas.

En la jornada se analizaron los diversos perfiles y necesidades de los mayores dependiendo de su salud, grado de autonomía, los factores socioeconómicos, el entorno en el que desarrollan el día a día, la soledad, la brecha digital o la fragilidad y dependencia del senior.

En paralelo, los asistentes abordaron cómo el edadismo afecta a la hora de atender a los mayores desde las administraciones públicas y señalaron la necesidad de derribar barreras en los procedimientos y de formar al personal encargado de atender a las personas mediante el uso de un lenguaje claro, accesible, con capacidad de medir la satisfacción de la atención.

TALLER DE COMUNICACIÓN

En esta primera jornada celebrada en Valdemoro se realizó también un taller sobre comunicación con personas mayores centrado en la accesibilidad, la velocidad de las conversaciones, la supresión de tecnicismos con el fin de realizar una atención a los mayores directa, segura y fácil.

La formación concluyó con la presentación de un decálogo de comunicación institucional respetuosa en el que se coloca a la persona en el centro, apuntando al uso del lenguaje claro, evitando el paternalismo, ofreciendo una narrativa inclusiva, garantizando la privacidad y el consentimiento, aportando el contenido clave en los distintos canales y revisándolos para dar respuestas a posibles dudas.

Durante el mes de junio tendrán lugar cuatro sesiones más enmarcadas en el acuerdo y la próxima tendrá lugar en Madrid el 12 de junio con el objetivo de "seguir fomentando una atención mejor a las personas mayores".