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Facua denuncia a DAZN ante Consumo por tener un teléfono de atención al cliente que "no atiende" | |||
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MADRID, 16 (SERVIMEDIA) La organización Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a la plataforma de canales de televisión de deportes y entretenimiento DAZN ante la Dirección General del Consumo -del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030- por disponer de un número de atención al cliente que "no atiende" a los clientes. Facua señaló este viernes que pudo comprobar en la página de centro de ayuda de esta plataforma dedicada a la emisión de competiciones deportivas que el apartado '¿Cómo contactar con Dazn?' no facilita ningún teléfono ni correo electrónico a donde dirigirse. "Si quieres hablar con nosotros sobre la posibilidad de usar DAZN o tienes problemas con el servicio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del 'chatbot' y estaremos encantados de ayudarte", apuntan desde la plataforma. Por otro lado, la pltaforma publicó a finales de abril un artículo con el titular '¿Cuál es el teléfono de DAZN? Guía de atención al cliente y solución de problemas', donde se ofrece un teléfono con prefijo de Madrid (el 911829150) y afirma que "DAZN posee un sistema de atención al cliente online y un número de teléfono para asistencia técnica totalmente gratuito". "Dicha afirmación es del todo incorrecta. Más allá de que no se trata de una línea gratuita, cuando un usuario llama a dicho número, solamente le deriva a un agente en caso de querer darse de alta en la plataforma. Si ya se es cliente, se le emplaza a que contacte a través de la sección de ayuda de la página web, dando por finalizada la llamada de manera automática sin ofrecer la posibilidad de hablar con nadie", explicó Facua. Por ello, esta entidad ha pedido a la Dirección General de Consumo que abra un expediente sancionador a DAZN por vulnerar un real decreto legislativo de 2007 al no disponer de un teléfono de atención al cliente ni de un correo electrónico a través de los cuáles poder interponer quejas o reclamaciones sobre el servicio. |
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