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MADRID, 27 (SERVIMEDIA)
La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), ha empezado a remitir requerimientos a las compañías aéreas que tienen mayores deudas con el sector por las devoluciones de billetes a los pasajeros durante la pandemia, por una cuantía que asciende a unos 250 millones de euros.
Según informa CEAV, si las aerolíneas, que apenas están devolviendo lo que adeudan, no atienden a estos requerimientos en siete días, “iniciará las acciones legales oportunas”.
La patronal de las agencias considera que esta situación puede llegar a ser constitutiva de un delito penal, por apropiación indebida.
Además, denuncia que la negativa a abonar las cantidades debidas a los pasajeros dentro del plazo de siete días que recoge la normativa, supone una vulneración de los derechos de los pasajeros aéreos desde el inicio de la pandemia y un claro incumplimiento de la normativa comunitaria.
Asimismo, CEAV defiende la “plena legitimidad” de las Agencias de Viajes para operar y gestionar los reembolsos de sus clientes, según la normativa establecida a nivel de comunidades autónomas en España.
“Las agencias nos hemos visto en la obligación de adelantar los reembolsos correspondientes a los vuelos incluidos en los paquetes contratados con las aerolíneas, con el consiguiente perjuicio, agravándose con la situación de parón de ventas por la que atraviesan los agentes de viajes”, lamenta Carlos Garrido, presidente de CEAV.
En el mes de octubre CEAV creó el Fondo para la defensa jurídica y representatividad de las agencias de viajes, en el que participan grandes agencias y grupos de gestión, para, entre otras cosas, disponer de mayores recursos que hagan posible la defensa de los intereses colectivos de este sector, ante la gran cantidad de incumplimientos de proveedores, en especial por parte de compañías aéreas.
Entre todos los requerimientos, CEAV destaca el realizado a Ryanair, debido a su “peculiar actuación frente al canal de agencias”, en concreto en lo referente a la negativa por parte de la aerolínea de devolver los importes de los billetes aéreos que han sido cancelados a consecuencia de la pandemia, aparte de estar solicitando a los clientes de las agencias de viajes un formulario de verificación del cliente “para obtener de forma ilícita sus datos”.
CEAV denuncia también las afirmaciones en las que Ryanair acusaba a las agencias de viajes de bloquear los reembolsos de la aerolínea, algo que considera “inadmisible, ya que insinúan una actuación fraudulenta de las Agencias cuando es la aerolínea la que no está abonando el importe de los billetes cancelados a raíz de la pandemia”.
Por ello, la patronal advierte de que “en el supuesto de que no procedan a una rectificación pública de tan grave acusación, tomaremos las acciones que consideremos en defensa de nuestros intereses”.
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