En Estados Unidos la gente pasa el 80% del tiempo en apps de mensajería. Estas apps y las redes sociales se han convertido en los canales preferidos para hablar con familiares y amigos, y en una nueva forma de comunicación con empresas.
Retener un cliente es un ejercicio cada día mas complejo. Manejar los insights que hacen que se quede con nosotros es la estrategia prioritaria de las compañías.
Conseguir la lealtad y fidelizad del cliente hoy en día es más difícil que en el pasado. Tenemos que plantearnos nuevas fórmulas y estrategias con el cliente para garantizar nuestra supervivencia como empresa. Buen producto sumado a un buen servicio ya no es suficiente.
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