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La AEPD avisa de su "elevada carga de trabajo" con casi 19.000 reclamaciones recibidas en 2024 | |||
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Según ha informado el organismo, las quejas presentadas en 2024 representa un descenso del 13% respecto al año anterior. Sin embargo, la Agencia ha destacado que el número sigue siendo un 25% superior a las recibidas en 2022 y un 36% más que en 2021, suponiendo el segundo número de reclamaciones más alto de la historia de este organismo, solo por detrás del récord del año 2023. En cuanto a los casos transfronterizos procedentes de otras autoridades de control del Espacio Económico Europeo, ha indicado que han crecido un 17% (825) respecto a 2023 y un 27% más que en 2022. En total, la Inspección ha recibido 19.722 entradas, incluyendo también los casos abiertos por iniciativa propia. La principal vía de resolución de reclamaciones pasa por su traslado al responsable o encargado que, en un número "significativo" de casos, permite obtener una respuesta satisfactoria para el ciudadano en menos de tres meses (77 días). En 2024, tras haber procedido al traslado de la reclamación, se ha finalizado la tramitación en el 88% de los casos. El 5% de las resoluciones llegan al procedimiento sancionador. Las reclamaciones más frecuentes corresponden a videovigilancia (+19%), servicios de internet (+8%), y comercio, transporte y hostelería (+7%). La AEPD ha destacado que las quejas relacionadas con asuntos laborales se han incrementado un 49%. Sobre los procedimientos sancionadores y de apercibimiento, ha informado de que se finalizaron 414, siendo las áreas más frecuentes la videovigilancia (aunque desciende (-49% respecto a 2023), los servicios de internet (10%), la publicidad (-20%), el comercio, transporte y hostelería y los asuntos laborales (+28%). CASI 300 RESOLUCIONES CON MULTA La Agencia ha dictado 281 resoluciones que incluyen imposición de multa. Los cinco temas con mayor importe global de multas son los relacionadas con energía/agua (que pasa de 115.500 euros en 2023 a 11.680.600 euros en 2024); entidades financieras/acreedoras (5.356.900 euros); servicios de Internet (que asciende a los 4.547.380 euros frente a 1.058.700 euros de 2023); telecomunicaciones (3.330.000 euros frente a 1.942.000 euros de 2023) y contratación fraudulenta (2.538.200 euros). Estas cinco áreas suponen el 23% del importe global de sanciones, que en 2024 ascendió a 35.592.200 euros. En 2024 la Agencia llevó a cabo 30 procedimientos sancionadores o de apercibimiento relacionados con brechas de datos personales, con imposición de multas por importe de 13.179.600 euros. Las sanciones relacionadas con brechas de datos han supuesto el 37% de la cuantía total de las multas impuestas. Las infracciones más comunes en estos procedimientos incluyen la pérdida de confidencialidad, la falta de observación de la protección de datos desde el diseño y por defecto, la falta de medidas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo o la falta de notificación de la brecha a la autoridad de control o a los afectados cuando sea probable que entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades. En casos transfronterizos, la Agencia ha liderado 22 en 2024 como autoridad principal y ha cooperado como interesada en 348. El texto detalla los principales procedimientos sancionadores transfronterizos en los que la Agencia ha sido autoridad principal (OK Mobility, Iberia y GlovoApp23) y en los que ha sido autoridad interesada (Meta, LinkedIn, Avast, Contextlogic, Uber y Nuxe). Asimismo, se han recibido 1.343 peticiones de otras autoridades, solicitudes de asistencia y consulta, y proyectos de decisión (+17%). CANAL PRIORITARIO En cuanto a las reclamaciones gestionadas a través del Canal Prioritario -para solicitar la retirada urgente de contenido sexual o violento publicado en internet sin el permiso de las personas que aparecen-, se han realizado 62 intervenciones de urgencia en 2024, lo que supone un incremento del 72% respecto a 2023. En lo referente a las sentencias de la Audiencia Nacional recaídas en los recursos interpuestos contra resoluciones de la Agencia, de las 43 dictadas en 2024, 32 (74%) han sido inadmitidas o han resultado desestimatorias. En lo relativo a las cifras de delegados de protección de datos (DPD) comunicados ante la Agencia, el año 2024 se ha cerrado con 119.803 frente a los 111.070 de 2023. De la cifra del año pasado, 109.853 corresponden al sector privado y 9.950 al sector público. Respecto a los servicios de ayuda que presta la Agencia para la adaptación al Reglamento, se han recibido casi 724 consultas a través del Canal del DPD. Por su parte, las cifras de acceso a las herramientas web de ayuda a los responsables continúan acumulando accesos en 2024: Facilita (36.261), Facilita Emprende (2.132), Gestiona RGPD (27.605), Evalúa Riesgo (21.823), Comunica-Brecha RGPD (4.306) y Asesora-Brecha RGPD (7.705). Finalmente, las consultas tramitadas por el área de Atención al ciudadano han aumentado más de un 42%, destacando en crecimiento el servicio de chatbot (+145%), que ofrece respuesta inmediata a las consultas más frecuentes y pone en contacto al ciudadano con un agente en caso de que su duda no quede resuelta. |
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