Desde la llegada y auge de los teléfonos inteligentes, éstos han comenzado a ocupar un lugar
cada vez más significativo en nuestras vidas. Ya no solo nos avisan del tiempo que va hacer,
nos sirven para consultar la hora o lo utilizamos como agenda, sino que también lo utilizamos
para comprar: la tendencia está al alza y cada vez son más las personas que prefieren sus
smartphones para comprar en detrimento del ordenador. Y no es de extrañar, puesto que el
88’3% de los usuarios utiliza sus teléfonos para conectarse a Internet, por encima del 78’2%
que lo realiza a través del ordenador. Así, el mCommerce, que es como se conoce a las
compras a través de los dispositivos móviles, creció en nuestro país un 68’6% tan solo en el
último año.
Es por ello que las grandes compañías deben tener en cuenta este movimiento migratorio
desde los ordenadores hacia los dispositivos móviles para adaptar sus empresas a esta nueva
tendencia: el mCommerce subió su cuota de mercado hasta el 31% del total del comercio
electrónico, lo que supone el doble respecto al año anterior. De esta forma España se coloca
en quinta posición dentro del mercado mundial y en tercer lugar en el ranking europeo de las
compras a través del teléfono.
Libertad y facilidad de compra, lo más destacado del mCommerce
¿Y qué es lo que más valoran los usuarios cuando se trata de comprar a través del teléfono
móvil? Comentan la libertad de elegir cuándo y dónde realizar dichas compras, además de
destacar la facilidad con la que las aplicaciones guían al usuario a través de las compras online.
Sin embargo, en nuestro país el 54’5% de la población asegura que prefiere realizar las
compras online desde sus casas. Un 43’4% de los usuarios no tiene preferencias cuando se
trata de comprar online y una minoría, el 2’1%, asegura que lo hacen durante sus horas de
trabajo en la oficina o en momentos relajados como los desplazamientos en transporte
público. Entre los objetos más adquiridos a través de mCommerce se encuentran las entradas
de ocio para espectáculos o actividades, ropa, calzado, viajes e incluso hoteles.
Aunque este nuevo sistema de consumo ha aumentado considerablemente en un corto
periodo de tiempo, no significa que el resto de canales de venta hayan quedado obsoletos ni
mucho menos, a pesar de que el proceso de venta termine en un dispositivo móvil inteligente.
Durante el pasado año, entre 4 y 5 compras de cada 10 realizadas a través del móvil se
iniciaron en otro dispositivo, y el 47% de los procesos de compra que se dieron por finalizados
en el ordenador también incluyeron algún otro dispositivo. Esto quiere decir que, mientras que
el mCommerce aumenta, otros métodos de venta digitales continúan en ascenso, sin
descuidar tampoco métodos tradicionales como las tiendas físicas: el consumo, por lo general,
tiende al alza.
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