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Acuerdo entre Watch&Act y Sprinklr para ofrecer servicios de Customer Experience Management | |||
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La compañía pone a disposición de las empresas una nueva línea de servicios avanzados de monitorización y escucha de canales digitales en tiempo real basados en herramientas de Inteligencia Artificial y Analítica de Datos. La estadounidense Sprinklr, de la que Watch&Act Users Experience es partner de referencia en España, también ofrece a las administraciones una solución para comunicarse directamente con los ciudadanos y poder combatir la desinformación
La empresa Watch&Act Users Experience, especializada en soluciones de experiencia de clientes para grandes cuentas, ha alcanzado un acuerdo con la estadounidense Sprinklr, plataforma líder mundial en Customer Experience Management (CXM) para empresas innovadoras, que la convierte en partner de referencia en España para comercializar e implantar sus soluciones. Gracias a este acuerdo, Watch&Act Users Experience pone a disposición de las empresas españolas una nueva línea de servicios avanzados de monitorización y escucha de canales digitales en tiempo real, basados en herramientas de Inteligencia Artificial y Analítica de Datos, que permiten unificar e integrar toda la información y su tratamiento con los sistemas de gestión de la organización. "El cliente se ha convertido en el centro de la estrategia corporativa de las compañías. Como expertos en transformación, queríamos ofrecer a las empresas españolas la mejor herramienta para escuchar a sus clientes y entender sus preferencias y sus necesidades. De esta manera, pueden mejorar sus servicios y comunicarse con ellos de forma más eficiente", explica Javier Huergo, socio director de Watch&Act Users Experience. Fundada en 2009, Sprinklr fue una de las primeras compañías en entender el valor de las redes sociales y los canales digitales como herramienta para conocer y mejorar la Experiencia del Cliente. Con el modelo de Software as a Service (SaaS), emplea la Inteligencia Artificial para ayudar a las organizaciones a escuchar a sus clientes a través de 25 canales sociales, 11 canales de mensajería y cientos de millones de foros, blogs y páginas de recomendaciones de los usuarios. Recientemente ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para las Plataformas de Marketing de Contenido 2020. A nivel internacional, Sprinklr ya ha demostrado su eficacia en compañías como Lenovo, L’Oreal, HP, Philips, McDonald's, Microsoft, AkzoNobel o SAP. Ahora, Watch&Act Users Experience espera obtener esos mismos resultados y valoraciones positivas en el mercado español. Una oferta diversificada
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