AirHelp: un 25 % más de pasajeros tendrán derecho a indemnización en 2019

En los dos últimos años se ha observado una tendencia al aumento de las interrupciones de los vuelos. El número de retrasos y cancelaciones de vuelos en España durante el primer trimestre de 2019 ha aumentado, casi 9,000 interrupciones, desde 2015. Estos son los resultados de un reciente análisis de AirHelp, la organización más grande del mundo especializada en los derechos de los pasajeros aéreos.

AirHelp estudió el desarrollo de la industria de la aviación de enero a marzo en los últimos cinco años. Según el estudio, en 2019, más de 24.000 vuelos no llegaron a su destino debido a cancelaciones o sufrieron retrasos de 15 minutos o más. Por el contrario, en 2015 había una cantidad inferior a 16.000.

El número total de movimientos de vuelos se mantiene relativamente inalterado: sólo aumentaron en un 25% durante el mismo período.

El número de pasajeros afectados va en aumento
El estudio también revela un aumento en el número de pasajeros afectados. En 2019, más de 3 millones personas que viajaron de enero a marzo se vieron afectadas por cancelaciones y retrasos. Esto representa un aumento del 67 % más que en 2015.

Las cifras demuestran que las compañías aéreas son cada vez más responsables de las interrupciones de los vuelos. El número de pasajeros con derecho a indemnización, por ejemplo, aumentó en un 25% de 2015 a 2019. Esto significa que cada vez más viajeros han llegado a su destino con al menos tres horas de retraso o no lo han hecho en absoluto, y la aerolínea respectiva - y no una circunstancia excepcional como el mal tiempo, los incidentes con aviones teledirigidos o los choques de aves - fue la responsable de ello.

"Las cancelaciones y retrasos de vuelos en España han aumentado masivamente en los últimos años. Para 2020 esperamos que se vean afectados aún más pasajeros. Como demuestra el aumento exponencial del número de pasajeros con derecho a compensación, los problemas de vuelo son, en realidad, culpa de las compañías aéreas. Este drástico aumento se debe, entre otras cosas, a la batalla en el mercado internacional por vender más plazas. Por ejemplo, algunas aerolíneas ofrecen rutas que no pueden atender debido a la escasez de aviones y de personal. En 2018, observamos un aumento en las huelgas de las tripulaciones de las aerolíneas, que no eran tan comunes en el pasado", dice Paloma Salmerón, directora de comunicación global de AirHelp.

Verificar si se tiene derecho a indemnización mientras se espera en el aeropuerto
Los viajeros aéreos están protegidos por el reglamento CE 261. Esta ley establece que los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros si han sufrido una interrupción del vuelo causada por una compañía aérea. La tecnología AirHelp hace que la comprobación de la elegibilidad sea fácil, proporcionando resultados instantáneos, incluso mientras se espera en el aeropuerto. Al rellenar el formulario en www.airhelp.com, los viajeros aéreos pueden recibir automáticamente información sobre su elegibilidad para recibir compensación y saber la cantidad de dinero que potencialmente pueden recibir.

"La misión de AirHelp es luchar por los derechos de compensación de los pasajeros responsabilizando a las aerolíneas por las interrupciones de vuelos que están fuera del control de los pasajeros. La solicitud de compensación de vuelo puede ser compleja y llevar mucho tiempo. En AirHelp, manejamos este proceso en nombre de los pasajeros, eliminando el estrés de solicitar una compensación, y haciéndolo lo más fácil posible para el consumidor. Desde su lanzamiento en 2013, AirHelp ha ayudado a más de 10 millones de personas", añade Salmerón.

Problemas de vuelo: los derechos de los pasajeros
En caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica de hasta 600 euros por persona. La condición para ello es que el aeropuerto de origen o de destino se encuentre dentro de la UE o, en el caso de este último, que la compañía aérea operadora tenga su sede en la UE. El motivo del retraso en las operaciones de vuelo debe ser causado por la compañía aérea. El derecho a la compensación económica puede ser reclamado en un plazo de tres años a partir de la fecha del vuelo retrasado, de lo contrario, esta reclamación caduca.

Para obtener más información o verificar el derecho a una compensación aérea, se puede visitar: https://www.airhelp.com/es/