Quantcast
Diario Siglo XXI. Periódico digital independiente, plural y abierto. Noticias y opinión
Viajes y Lugares Display Tienda Diseño Grupo Versión móvil
16º ANIVERSARIO
Fundado en noviembre de 2003
Display
Etiquetas:   Chatbot   Aplicaciones   Ventas   Clientes  

Mejorar la experiencia de usuario y “colarse” en las apps de mensajería, entre los principales objetivos de los chatbots

Los chatbots ganan peso en las empresas para comunicarse con sus clientes
Redacción Siglo XXI
@DiarioSigloXXI
martes, 26 de junio de 2018, 00:24 h (CET)

2606181001

Según un estudio de Business Insider, en Estados Unidos la gente pasa el 80% del tiempo en apps de mensajería. Estas apps y las redes sociales se han convertido en los canales preferidos para hablar con familiares y amigos, y en una nueva forma de comunicación con empresas.


Esta tendencia ha provocado que, hoy en día, las empresas de cualquier sector y de cualquier lugar del mundo ya apuesten por los chatbots para comunicarse con sus clientes. Ángel Hernández, Socio Director de Chatbot Chocolate, compañía especializada en la conceptualización y desarrollo de chatbots, mostró los beneficios para las empresas y organizaciones que sepan aprovechar de forma efectiva este canal de comunicación directa con los consumidores en una jornada celebrada en MBIT School bajo el nombre: Inteligencia Artificial aplicada a chatbots.


Para el directivo de Chatbot Chocolate, hay dos grandes tendencias complementarias en estos momentos en el mercado. Por un lado, el chatbot desplegado en la página web para mejorar la experiencia de usuario. De esta manera, el asistente le orienta dentro de la web o le responde directamente dentro del chat. Por otro lado, colarse en las apps de mensajería de referencia de los clientes ya que ahí están los canales preferidos de comunicación.


A continuación, Ángel Hernández destacó cuatro grandes ventajas en el uso de chatbots. En primer lugar, su alta disponibilidad. Están disponibles 24x7, contestando de forma inmediata y atendiendo a miles de personas simultáneamente. En segundo lugar, la comunicación es asíncrona. Es decir, en un mundo en el que estamos rodeados de distracciones, estos asistentes no se pierden en el proceso y continúan en el lugar donde lo dejaste. En tercer lugar, anulan el error humano ya que las respuestas siempre son correctas y acorde a la imagen de marca gracias al proceso de diseño previo y al aprendizaje guiado y supervisado de la herramienta. Por último, se evitan las barreras de entrada al no ser necesario descargar una app. Se ejecutan directamente en las apps favoritas de los consumidores.


A continuación, Ángel enumeró diferentes aplicaciones y usos de los chatbots y su aplicación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Primero, en la captación de leads, antes de que el consumidor se convierta en cliente gracias a la obtención de los datos. A continuación, como canal de venta a través de las recomendaciones de producto. La atención al cliente es donde más se aprovecha todo su potencial y por lo que más se utiliza y, por último, para la retención de clientes y gestión de operativa interna que se aplica para una funcionalidad concreta que se automatiza, una práctica muy común en el sector banca y asegurador que se va extendiendo.

Comentarios
Escribe tu opinión
Comentario (máx. 1.000 caracteres)*
   (*) Obligatorio
Noticias relacionadas

Rebajas: la venta online gana terreno a la compra física tras el estado de alarma

Más allá de lo comentado, la apertura de fronteras permitirá incrementar la facturación

Una innovadora solución española para abaratar la teleasistencia con asistentes como Alexa o Google Home

Una innovadora solución española para abaratar la teleasistencia con asistentes como Alexa o Google Home

​G Suite gratis Código promocional: ¿qué es y para qué sirve?

Cada uno de los planes que G Suite pone a disposición de los usuarios son de gran utilidad y valor para los negocio

Así se digitalizará la gestión del talento y el bienestar en las empresas

El Big Data, la gamificación y la formación digital deben ser adoptados por todas las empresas con urgencia, ahora que el teletrabajo se extiende

Reddit y Twitch cierran cuentas relacionadas con Donald Tramp por "discurso de odio"

De entre los 2.000 'subreddits' prohibidos solo 200 tenían más de diez usuarios diarios
 
Quiénes somos  |   Sobre nosotros  |   Contacto  |   Aviso legal  |   Suscríbete a nuestra RSS Síguenos en Linkedin Síguenos en Facebook Síguenos en Twitter   |  
© Diario Siglo XXI. Periódico digital independiente, plural y abierto | Director: Guillermo Peris Peris