Mango lanza un 'personal shopper' virtual impulsado por IA generativa

MADRID, 02 (SERVIMEDIA)

Mango anunció este miércoles en lanzamiento de Mango Stylist, un asistente de moda virtual pionero impulsado por inteligencia artificial generativa

La compañía sigue avanzando en el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial y da un paso más en la personalización de la experiencia de compra online gracias a una herramienta conversacional pionera en el sector que recomienda productos según los gustos del usuario, propone combinaciones de prendas y de looks completos y muestra las últimas tendencias en moda.

Mango Stylist está disponible en una decena de mercados, principalmente en Europa y Estados Unidos, y actualmente solo está disponible para la línea de moda femenina. El desarrollo de esta herramienta se enmarca en el Plan Estratégico de Mango 2024-2026 que a través del pilar Earn, tiene el objetivo de creación de valor mediante el desarrollo tecnológico, la gestión de datos y la inteligencia artificial y la excelencia operacional.

La plataforma utiliza algoritmos innovadores para comprender el contexto y los gustos personales de cada usuario. De esta forma, pueden recibir recomendaciones de productos adaptadas a sus preferencias, explorar las últimas tendencias y descubrir combinaciones de productos Mango y looks completos a través del chat en el 'ecommerce' y de la cuenta de Instagram de la marca.

La aplicación se integra con el asistente virtual postventa Iris, ya activo en varios mercados, con lo que se consolida la visión de un único punto de contacto conversacional para los clientes. Una herramienta que permite resolver dudas tanto antes como después de la compra, desde la búsqueda de inspiración hasta la consulta sobre el estado de un pedido.

Esta plataforma convierte a Mango en una de las primeras compañías del sector textil en integrar un asistente conversacional basado en IA generativa que combina asesoramiento estilístico con atención al cliente.

Además, en su apuesta por la tecnología como herramienta de apoyo la compañía ha desarrollado desde 2019 más de quince plataformas internas que aplican la inteligencia artificial en diferentes puntos de su cadena de valor, como 'pricing' o personalización. Entre las más destacadas se encuentra las plataformas internas de IA generativa Lisa, para atender casos de uso de sus empleados y 'partners'; e Inspire, para ayudar al equipo de diseño y producto a inspirarse para crear estampados, tejidos y prendas, así como escaparatismo, arquitectura y diseño de interiores.