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Sociedad
    

Consumo registra más de 300.000 consultas en su web de asistencia a afectados durante el estado de alarma, el 30% sobre vuelos

Agencias
@DiarioSigloXXI
jueves, 18 de junio de 2020, 11:29 h (CET)

MADRID, 18 (SERVIMEDIA)


La web de asistencia a consumidores y usuarios 'consumidorescovid19.gob.es', puesta en marcha por el Ministerio de Consumo el pasado 4 de junio para proporcionar asistencia a usuarios afectados durante el estado de alarma, ha registrado más de 300.000 consultas en sus primeras dos semanas de funcionamiento. De estas, 92.000 están relacionadas con vuelos cancelados, lo que supone el 30% del total.


Así lo adelantó este jueves a Servimedia el departamento de Alberto Garzón, que precisó que otro 20% corresponde a consultas sobre viajes combinados, aquellos que incluyen la contratación conjunta de transporte, alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios.


Estas dos categorías representan la mitad de las entradas registradas en el portal mientras que, por otro lado, las cancelaciones de espectáculos han supuesto el 11,3% de las visitas, los servicios de tracto sucesivo suman casi el 10% y las compras por Internet, el 5,65%.


El resto de consultas corresponden a seguros, cancelaciones de trenes, barcos u otros transportes terrestres, así como alojamientos.


El Ministerio de Consumo puso en marcha la web para asistir a consumidores y usuarios afectados durante el estado de alarma el pasado 4 de junio, coincidiendo con la reactivación de los procedimientos administrativos y este jueves recordó que, en este tiempo, la ciudadanía ha dispuesto de 14 días naturales para resolver los contratos que no se habían podido ejecutar desde el 14 de marzo.


No obstante, el departamento de Alberto Garzón puntualizó que la web sigue operativa para el resto de consultas y subrayó que a través de un sistema de preguntas basado en centenares de supuestos, el usuario puede obtener en ella toda la información necesaria sobre los derechos que le asisten, así como conocer cómo y ante qué instancias presentar sus reclamaciones en cada caso.


En el supuesto de encontrarse con alguna vulneración, el usuario del portal puede obtener información de forma “clara y sencilla” sobre cómo interponer reclamaciones en procesos de compra-venta y de contratación de bienes y servicios.


En coordinación con las comunidades autónomas y las instituciones estatales con competencias para la tramitación de reclamaciones, Consumo facilita así la información sobre los procedimientos para resolver conflictos entre consumidores y empresas.


No obstante, en todos los casos en los que es posible, aboga por la búsqueda de acuerdos entre las dos partes implicadas.


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