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Sociedad

Discapacidad. Expertos lamentan que las empresas vean la accesibilidad como un gasto y no como una inversión

Agencias
@DiarioSigloXXI
martes, 9 de julio de 2013, 16:54 h (CET)
- Durante el Desayuno Sectorial sobre 'Comercio electrónico y compras online' celebrado este martes en la Fundación Centac

- “Las empresas no saben quiénes son sus clientes”, afirmó la consultora tecnológica Sofía Moreno

MADRID, 09 (SERVIMEDIA)



Expertos participantes en el Desayuno Sectorial sobre 'Comercio electrónico y compras online', organizado por la Fundación Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (Centac), lamentaron este martes que las empresas todavía no vean en la accesibilidad una inversión, sino “solo un gasto”.

“Las empresas no saben quiénes son sus clientes”, criticó la consultora tecnológica Sofía Moreno. Por ello, sugirió realizar un estudio de coste/beneficio en aplicación de la accesibilidad en la tecnología para dar argumentos a las empresas. Uno de los objetivos sería “enseñar al comerciante la posibilidad de contemplar la accesibilidad”.

Por su parte, el responsable de la empresa Ydral e-business Solutions, Philippe Lardy, reconoció que el problema habitual es que las empresas de comercio electrónico no ven el retorno de la inversión en accesibilidad y quieren “operar con lo mínimo posible”. Además, reveló que el trabajo no es de desarrollo sino de “la adaptabilidad de los dispositivos para que mejoren la accesibilidad y la usabilidad”.

En esa línea el director de la empresa de socialware Tenyus, Enrique Varela, desmitificó falsas ideas con respecto al precio de la accesibilidad. “No es más cara una web accesible”, opinó, y puso como ejemplo las grandes cadenas de tiendas 'online' como Amazon que “cada vez son más accesibles y sencillas”. “La accesibilidad, además, incide positivamente en el resto de la población”, explicó.

Para Carlos Manuel Fernández, responsable tecnológico de la Agencia Española de Normalización y Certificación (Aenor), el problema no es la ley, ya que “en España sobran leyes”, sino que no se esté cumpliendo con respecto a la accesibilidad. “A veces la tecnología va después que la accesibilidad”, precisó.

POSIBILIDADES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Otra de las conclusiones del desayuno tiene que ver con las posibilidades que ofrece el comercio electrónico a pequeños y medianos comerciantes para hacer llegar sus productos y servicios a más gente. Según los expertos, una de las claves es la localización que permite “reducir intermediarios y fomentar una relación más cercana con el cliente final”.

“La localización promueve una bajada de precios y un mejor conocimiento del cliente”, reconoció Carlos Manuel Fernández, de Aenor. En ese sentido, “el comercio electrónico da la oportunidad de un trato más personalizado y una primera línea de contacto que no ofrece una gran multinacional”, añadió.

Asimismo, gracias al comercio electrónico, “el pequeño comerciante puede vender en cualquier sitio”, aportó Sofía Moreno. Philippe Lardy, a su vez, señaló que existen herramientas para el comercio a nivel local donde el objetivo es “facilitar el intercambio a través de la tecnología”, confesó Lardy.

COMERCIO EN LAS REDES SOCIALES

En lo que se refiere al comercio en las redes sociales, se concluyó que funcionan mejor cuando el usuario lee recomendaciones cercanas de su entorno de amigos que cuando recibe publicidad en sí. “Más que la publicidad, el valor añadido son las referencias y comentarios del grupo de amigos”, comentó Philippe Lardy. En este sentido, indicó que en Facebook existen “herramientas de comercio electrónico para implantarlo por grupos de intereses”.

Por último, Enrique Varela aseguró que Facebook está promoviendo “el uso de redes sociales especializadas en intereses aunque lamentó que cada nueva actualización sea cada menos accesible”. Ahora mismo existe una “batalla campal en Facebook por la oferta”, admitió Sofía Moreno.

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