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Economía
    

Los españoles tienen un alto grado de confianza en las compras ‘online’

Agencias
@DiarioSigloXXI
martes, 6 de marzo de 2018, 17:02 h (CET)
MADRID, 06 (SERVIMEDIA)



Dos tercios de los internautas españoles (65,6%) tienen un “alto” o “muy alto” grado de confianza a la hora de realizar compras ‘online’, y sólo un 5,6% desconfía de este tipo de transacciones, según la última encuesta anual ‘Navegantes en red’, de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC).



La compra 'online' entre los usuarios de Internet es ya un fenómeno normalizado: el 50% (+10 puntos porcentuales en tres años) ha realizado alguna compra de este tipo en la semana anterior a la entrevista, un 79,4% en los últimos 30 días y un 92% en el último año.

Además, el ‘smartphone’ tiene cada vez más influencia en el proceso de compra: un 40,6% considera que este dispositivo ha cambiado su forma de comprar (cifra 12 puntos mayor a la registrada en 2014) y, por primera vez, superan a los que opinan lo contrario (32,6%).

En cuanto a la hora de decidir una compra (tanto ‘online’ como ‘offline’), el 77% afirma haber consultado opiniones de otras personas en internet sobre un determinado producto o servicio en el mes anterior a la entrevista. Además, casi la mitad (48%) les otorga una elevada confianza. Por otra parte, el 43% ha emitido alguna opinión propia en Internet sobre alguna de sus experiencias de compra en los últimos 30 días. La mayoría de ellos (un 26,4% sobre el total) expresaron tanto opiniones positivas como negativas, un 14,1% sólo positivas y un 2,5% sólo negativas.

Al preguntar a los encuestados sobre los dispositivos desde los que acceden a Internet, el móvil es el más importante, siendo el 92.1% los que se conectan por él, frente al 79.0% de 2012. Le siguen el portátil (77,5%), el ordenador de sobremesa (67,4%), la tablet (58,2%) y la televisión que avanza poco a poco de forma persistente y ya asciende al 33,3% (cifra +3,7 puntos superior que la registrada en 2016, +7,2 puntos en 2015 y +21,6 puntos en 2012). Otros equipos por los que se accede a internet son la videoconsola de sobremesa (15,8%); el ‘smartwatch’ (7,8%), que dobla su penetración en dos años, y la videoconsola portátil (5,8%).

Por otro lado, cuando se les pregunta acerca de cuál es el dispositivo de acceso principal, el móvil también ocupa la primera posición, siendo el preferido para un 37% (+13,6 respecto a la cifra registrada en 2014). En segunda posición le sigue el ordenador de sobremesa (30,6%, -7,8 puntos respecto a 2014), el ordenador portátil (26,6%, -4,7 puntos respecto a 2014) y la tablet (5,3%).

En general, la utilización de dispositivos móviles para conectarse a Internet se ha convertido en un fenómeno prácticamente universal (94.8%) para los participantes en el estudio, al haberse producido un importante aumento en el acceso diario a Internet por medio de estos aparatos en los últimos años (+5.2 puntos respecto a 2014, +20,2 respecto a 2012).

CONEXIÓN CASI PERMANENTE

Más de la mitad de los encuestados (54,5%) manifiesta estar “casi constantemente” conectado. Si sumamos a este colectivo de individuos a aquellos que declaran acceder a Internet “varias veces al día”, la cifra alcanza casi la totalidad de los entrevistados (93,5%). Respecto al tiempo de permanencia, el 70% de los internautas afirma utilizar Internet durante dos o más horas al día.

El estudio desvela también que el uso de Internet a través del teléfono móvil, además de ser un fenómeno generalizado, es muy intensivo. Un 38,7% de los que utilizan el móvil para acceder a la Red declaran hacerlo casi constantemente, y sólo un 13,8% de los que se conectan a través de este dispositivo lo hace con una frecuencia inferior a “varias veces al día”.

Además, cada día la conexión a Internet desde el teléfono móvil se hace cada vez más imprescindible para más gente. Casi la mitad de los participantes en el estudio (47%) considera que “no podría vivir sin internet en el móvil” (cifra +16 puntos porcentuales a la registrada en 2013) frente a aquellos que están en desacuerdo con esta opinión (25%, -17 puntos desde 2013).

El resto de los dispositivos analizados se están volviendo poco a poco menos indispensables para acceder a la Red. Por primera vez en el estudio hay más entrevistados que están de acuerdo con la idea de que “con el móvil les basta para hacer lo que necesitan en Internet” (37%, + 4 puntos en un año) frente a aquellos que opinan lo contrario (33% en desacuerdo).

TELEVISIÓN

Las actividades que más llevan a cabo los navegantes cuando se conectan a Internet desde su móvil son: usar el correo electrónico (84,6% de los que se acceden a internet por el móvil lo ha realizado en los últimos 30 días); utilizar los servicios de mensajería instantánea (79,2%); la navegación, en general (75,6%); el uso de redes sociales (71,0%); la lectura de noticias de actualidad (65,9%); ver vídeos online (59,7%); consultas o transacciones bancarias (56,6%, +8 puntos en tres años); subir fotos (45,5%); comprar (36,9%, +13 puntos en tres años); escuchar la radio por Internet (24,8%) y subir vídeos (18,7%).

A la hora de acceder a Internet desde el móvil, las Apps juegan un papel fundamental: más de la mitad de los individuos (60,6%) accede mayoritariamente a través de ellas, un 22,7% lo hace “siempre” o “casi siempre” y un 37,9% “la mayoría de las veces”. Un 19,7% utiliza las apps aproximadamente la mitad de las veces cuando realiza alguna actividad con el móvil relacionada con Internet.

Aunque la actividad fundamental en Internet a través de este aparato, con gran diferencia del resto, continúa siendo ver contenidos audiovisuales (el 80% en los últimos 30 días), se aprecia un aumento de la diversificación al producirse subidas en otro tipo de usos respecto al año anterior como: navegar por la web (29,1%, +3,5 puntos en un año); lectura de noticias de actualidad (13,5%, +3,7 puntos); redes sociales (12,9%, +4,5 puntos); correo electrónico (12,7%, +5,9 puntos); oír la radio (11,5%, +2,5 puntos) y comprar productos o servicios (7,8%, +3,4 puntos).

Por otra parte, el visionado de televisión a través de Internet continúa en ascenso: un 28,7% lo hace a diario (frente al 18,2% de hace cuatro años), y el 54,7% lo efectúa al menos una vez al mes, en comparación con el 44,2% registrado en 2013. Existe diversidad en los dispositivos utilizados para ello. Son, por orden de importancia, el ordenador portátil (38,5%), el teléfono móvil (33,1%, +5.8 puntos en dos años), la Smart TV (30,9%, +8,2 en dos años), la Tablet (30,1%, -6,1 en dos años), el ordenador de sobremesa (30%, -5,4 en dos años) y el televisor conectándolo a otro equipo (15,3%).

El estudio también revela que casi se dobla respecto a la edición anterior de la encuesta el porcentaje de abonados a un portal de internet para el visionado de series/películas o canales de TV, del tipo Netflix, Amazon Prime Video o HBO (18,1% frente al 9,5% en 2016).

El acceso a las redes sociales se mantiene en los altos niveles registrados en los últimos años, aunque, por otra parte, dado su uso mayoritario (el 80,3% las usa a diario), el margen para continuar creciendo es bajo. Facebook mantiene su hegemonía al ser empleada por el 85,6% de los que han usado redes sociales en los últimos 30 días. Instagram continúa al alza (47,1%), e impulsada por un imparable crecimiento (+7 puntos en un año, +21 en tres, +33 en cinco), arrebata la segunda posición a Twitter, que desciende ligeramente del 48,9% al 46,4% en un año. Por otra parte, LinkedIn (26,6%) consolida el cuarto lugar frente a Google + (18,4%), que continúa con su senda descendente (-3 puntos en un año, -19 en tres). A continuación aparece Pinterest (13.5%), con cifras algo menores pero que ha conseguido duplicar su penetración desde 2013.

El uso principal de las redes sociales sigue siendo las relaciones de amistad (72,6%). El segundo uso más señalado es informarse de la actualidad (56%, +10 puntos en cuatro años) seguido por las relaciones familiares (47,9%), compartir hobbies (44,9%) y las relaciones laborales (35,9%, -3 puntos en un año).

En cuanto al tiempo, algo más de la mitad de los usuarios de redes sociales (53,8%) las emplea durante más de 30 minutos al día, y uno de cada cinco (20,3%) les dedica menos de 15 minutos.

LECTURA DE PRENSA

Un 44,1% lee únicamente la versión electrónica mientras que un 7,5% lee exclusivamente la versión en papel. No obstante, siguen siendo muchos aquellos que leen ambas versiones (35,2%) y muy pocos (12,9%) los que no leen ninguna. En cuanto al dispositivo preferido de lectura, destaca el ordenador (de sobremesa o portátil) con el 69,4%, aunque el teléfono móvil se le acerca cada vez más, con el 63,8%. La Tablet (28,6%) decae 7,4 puntos desde 2015.

La suscripción exclusiva a la versión electrónica de un periódico o revista (6,4%) se sitúa por encima de la de sólo papel (5,1%). Además, a un 3,2% su suscripción le permite acceder tanto al papel como a contenidos de pago de la versión electrónica.

Dos tercios de los usuarios de Internet (64,6%) consideran a Internet como su fuente fundamental para estar informado de la actualidad, aunque se aprecia un descenso de 6 puntos en los dos últimos años. Para un 29,9%, Internet es una fuente de información secundaria, pero importante.



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