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Responsabilidad Social Corporativa

RSC. BMW, Google y BSH, empresas con mejor reputación en España

Agencias
@DiarioSigloXXI
martes, 17 de mayo de 2016, 09:05 h (CET)
MADRID, 17 (SERVIMEDIA)



El fabricante de automóviles BMW, la tecnológica Google y el fabricante de productos de línea blanca BSH encabezan el ranking de las empresas con mejor reputación en España. El dato lo ha dado a conocer este martes la consultora Reputation Institute durante la presentación de su estudio anual RepTrak España 2016, que analiza la reputación de las principales compañías que operan en España.

El estudio identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de siete dimensiones básicas de su desempeño corporativo y cómo estas evaluaciones suscitan una serie de comportamientos favorables hacia ella, como comprar sus productos, recomendarla a terceros, concederle el beneficio de la duda, trabajar e invertir en ella, etc.

Las siete dimensiones de la reputación analizadas son las siguientes: Resultados financieros, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo, Innovación, Entorno de trabajo y Oferta de productos y servicios. Para la realización del estudio se entrevistó a 8.084 consumidores, obteniéndose más de 32.000 valoraciones. El total de empresas analizadas es de 290.

La lista de las diez empresas con mejor reputación en España se completa con Samsung, Daimler, Sony, Nintendo, Adidas, Grupo Bimbo y Danone. Únicamente BMW, Google y BSH tienen un nivel de fortaleza en su reputación de “Excelente” (más de 80 puntos Pulse). Las otras siete empresas tienen un nivel “Fuerte” (70-79 puntos Pulse).

“El éxito de las compañías en un mercado global e interconectado depende de su capacidad para construir y defender relaciones de confianza con los 'stakeholders'”, afirma Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Iberia y Latinoamérica. “Hoy en día, a las compañías les resulta muy difícil diferenciarse solo mediante sus productos. En Reputation Institute hemos confirmado que más del 60% de la decisión de compra, por ejemplo, depende de las percepciones que se tiene de la empresa, de los valores que transmite. Por eso es tan importante esta conexión emocional de las empresas con su públicos. Es lo que han conseguido las empresas del 'top ten' de este año”.

Tras varios años de profundas caídas en la reputación de las compañías de España, en 2014 y 2015 se registró una clara recuperación que se consolida en 2016. Esta situación de normalidad se ha traducido en una fortísima competencia para mantener el nivel de reputación, lo que cada vez resulta más complicado. De hecho, únicamente siete de las 10 primeras compañías de 2015 repiten este año en el 'top ten' y todas ellas con oscilaciones en el ranking.

El estudio también profundiza en el perfil ideal de la empresa reputada para el consumidor español: aquella que, además de poseer un portfolio competitivo de productos y servicios, tiene un comportamiento ético y responsable.

No obstante, como recalca Fernando Prado, “sería un error basar la reputación en estas tres dimensiones (Oferta, Integridad y Ciudadanía) en detrimento del resto. Las empresas que construyen una sólida percepción entre sus 'stakeholders' lo consiguen operando en las siete dimensiones de su reputación y articulando un poderoso relato corporativo entorno a cada una de ellas”.

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