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Etiquetas:   N meros 118  

Industria sanciona a 24 n meros 118 por incumplir la normativa vigente

Los servicios no cumplen los requisitos de tiempo de espera y tarificacin
Redacción
viernes, 22 de octubre de 2004, 12:05 h (CET)
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha abierto expedientes sancionadores a 24 compa as que prestan servicios de informacin telef nica a travs de n meros 118, por incumplir las condiciones establecidas para este tipo de servicios en la orden ministerial aprobada en julio y que entr en vigor el 21 de septiembre.

Redacci n / EP
Industria explic en un comunicado que en el ltimo control realizado en septiembre para asegurar el respeto a la nueva normativa detect irregularidades en el cumplimiento de las obligaciones que tienen los prestadores de estos servicios en 24 de las 53 compa as con licencia para operar en el sector.

Se trata de irregularidades "que afectan a los intereses de los usuarios". Seg n el departamento de Jos Montilla, la orden ministerial impone la obligaci n de los prestadores del servicio de proporcionar a los usuarios una locucin telef nica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominacin social. Adem s, establece que el precio no podr aplicarse hasta que pasen tres segundos desde la finalizaci n de la locucin.

Por otra parte, la orden obliga a los proveedores a realizar medidas sobre el tiempo medio de respuesta y el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos, una informacin que deben proporcionar trimestralmente a la Secretar a de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin y que ha de auditarse anualmente.

La nueva normativa tambi n establece que las compa as de informacin telef nica deben suministrar los niveles mnimos de calidad que se comprometen a ofrecer durante cada ejercicio. El incumplimiento de estos niveles de calidad conlleva la aplicaci n del rgimen sancionador.

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