Samsung ha intentado ocultar un fallo en uno de sus terminales estrella imponiendo como condición para un reemplazo que el reclamante eliminara un vídeo en el que mostraba la incidencia. El terminal defectuoso se incendiaba cuando se estaba cargando.
El usuario de YouTube GhostlyRich publicó un vídeo en el que enseñaba su teléfono quemado después de que Samsung le exigiera una prueba audiovisual para concederle la garantía. Sin embargo, GhostlyRich decidió subirlo a Internet después de grabarlo. Además, colgó fotografías como prueba a su página de Facebook.
Como respuesta, Samsung envió un documento en el que exigía la eliminación del vídeo para enviar un dispositivo nuevo, además de no divulgar ningún tipo de detalles del proceso, aunque en la garantía no se especifica que la compañía pueda imponer esta clase de requisitos.
El vídeo de GhostlyRich tiene ya casi 82.000 visitas y el segundo vídeo en el que exponía la carta que recibió de Samsung acumula más de 388.000 visitas.
